Superonline’da Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinin Sürekli Erteleme Politikası

Turkcell Superonline’dan yaklaşık iki aydır 1000 Mbps sınırsız ev interneti hizmeti alıyorum. Aboneliğimin ilk ayında internetim yaklaşık 4 gün boyunca tamamen kesildi. O dönemde sadece 5 GB mobil internet tanımlanabileceği ve dönem sonunda tekrar ararsam fatura tutarımdan internetsiz kaldığım günler için indirim yapılacağı söylendi. Her aradığımda internetin o gün içinde geleceği belirtildi ancak her gün tarih ve saat ertelenerek oyalanmış oldum.

Şu an ikinci ayda tekrar aynı sorunu yaşıyorum. 26 Eylül 2026 akşamından beri, yine yaklaşık 4 gündür ev internetim yok. Superonline aboneliğimde internet bağlantısı “İnternet olmadan bağlı” şeklinde görünüyor ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda belirli bir gün ve saat veriliyor fakat bu süre geldiğinde bağlantı sağlanmıyor ve tarih tekrar ileri atılıyor.

Evden çalışan biri olarak iki aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Telafi amaçlı ek internet veya benzeri çözümler istemiyorum, 30 gün üzerinden anlaştığım hizmetin kesintisiz ve söz verildiği şekilde sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca arızanın gerçek sebebinin net bir şekilde açıklanmasını ve internetimin hangi tarihte kesin olarak aktif olacağını açık ve doğru şekilde paylaşmalarını bekliyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli ve tekrarlayan kesintilerin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.