Superonline İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü İşimi Aksatıyor

Superonline altyapısı evimize geldiğinde aranarak bilgilendirildim ve 19 Ağustos 2026 tarihinde internetimi Superonline limitsiz 1000 Mbps altyapısına taşıdım. O günden bu yana yaklaşık iki aylık süreçte 4–5 defa internetim tamamen koptu, her seferinde ekip çağırmak zorunda kaldım ve her arızada en az bir veya iki gün evde internetsiz kaldım.

En son 24 Ekim sabahı kalktığımda internetimin yine olmadığını gördüm, hemen arıza talebi oluşturdum. Gelen görevli kontrol yaptı, arızayı gideremedi ve kablolamanın değişmesi gerektiğini, bunun için ekip talebi açacağını söyleyip ayrıldı. Ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben işim gereği evden çalışan biriyim ve bu sık kopmalar yüzünden işimi aksatıyorum, Superonline’a geçtiğimden beri stabil bir hizmet alamıyorum. Ayrıca hizmeti almaya başladığımdan beri Wi-Fi tarafında da asla vaat edilen değerlere yaklaşamıyorum. 5 ghz ağında maksimum 600 Mbps hız gördüm. 2.4 ghz ağında ise modemin dibinde olsam bile maksimum 80–90 Mbps hız alabiliyorum. 2.4 ghz ağının evin uzak köşelerinde bile sağlıklı çekmesi gerekirken modemden yaklaşık 10 metre uzaklaşınca hız 1 Mbps’e kadar düşüyor ya da bağlantı tamamen kopuyor.

Bu durumu defalarca kez müşteri hizmetlerinize iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. 1000 Mbps hız ile anlaştığım ve bunun ücretini ödediğim halde hizmeti tam anlamıyla kullanamıyorum. Daha önce farklı bir firmadan aldığım 100 Mbps hızındaki internet hizmeti bile bundan çok daha stabil ve memnun ediciydi.

13497336 numaralı hizmetim için sürekli yaşadığım kopma, hız düşüklüğü ve Wi-Fi performans sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli kablolama ve altyapı kontrollerinin yapılarak bana taahhüt edilen hız ve hizmet kalitesinin sağlanmasını, mağduriyetimin ve işimin aksamasının dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.