Superonline İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetinde Oyalama Ve Fatura İadesi Talebi

Superonline ev internetim 07.02.2026 tarihinden beri tamamen kesik olmasına rağmen bir haftadır sorunumu çözmek için hiçbir somut adım atılmadı. Abone numaram 524*613, adresim ise İzmir Menderes 862. Sokak No:*Blok D:*’tür.

İlk arıza kaydını oluşturduktan yaklaşık iki gün sonra Türk Telekom ekipleri gelip kendi taraflarında bir problem olmadığını, Superonline ekiplerinin modem ve bağlantı kontrolü için geleceğini söylediler; ancak kimse gelmedi. Ardından 532’li bir numaradan arandık, telefon çaldı fakat herhangi bir konuşma yapılmadı. Buna rağmen Superonline, “müşteriye ulaşamadık” diyerek arıza kaydımı haberim olmadan kapattı.

Sonrasında yeniden arıza kaydı açıldı, sürecin baştan başlatılacağı söylendi, fakat yine gelen giden olmadı, internet bağlantım hâlâ yok. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez görüşmeme rağmen her seferinde oyalandım, herhangi bir çözüm üretilmedi ve temsilcilerin tavrı oldukça lakayıt ve ilgisizdi. Bir haftadır internetsiz kaldım, buna rağmen fatura işlemeye devam ediyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Superonline’dan, adresime acilen teknik ekip yönlendirilerek internet erişimimin derhal sağlanmasını ve 07.02.2026’dan itibaren internet hizmeti alamadığım kesinti süresine ait faturanın/ücretin iade edilmesini talep ediyorum.