Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline abonesiyim, abone numaram 25177132’dir.

27 Kasım 2025 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamamaktayım. Bu süre zarfında defalarca arıza kaydı oluşturulmuş, müşteri hizmetlerinizle birçok kez görüşülmüş ve her seferinde tarafıma çözüm için söz verilmiştir. Ancak aradan geçen uzun zamana rağmen internet hizmeti halen sağlanamamıştır.

Hizmet alamadığım bu dönem boyunca tarafımdan düzenli olarak fatura ödemeleri yapılmıştır. Buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmaması, sürecin etkin ve çözüm odaklı yönetilmediğini göstermektedir.

Bu nedenle; 27 Kasım 2025’ten bugüne kadar oluşturulmuş tüm arıza kayıtlarımın incelenmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, konunun yetkili birim tarafından ele alınarak bizzat aranmak suretiyle bilgilendirilmemi, hizmet verilemeyen dönemlere ait bedellerin iadesini veya mahsuplaştırılmasını ve sorunun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Aksi halde, uzun süreli hizmet kesintisinin tüketici mevzuatına göre haklı fesih sebebi oluşturduğunu hatırlatır; yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bildiririm.

Sürecin daha ılımlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.

İzmir Menderes Gölcükler Mahallesi’nde bulunan adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

H**** T*
Abone No: 25177132