to read complaints and reviews, or file yours.Bölgesel Arıza Nedeniyle 3 Gün Süren Ev İnterneti Kesintisi Ve Fatura İptali
03.01.2025 tarihinden beri Superonline ev internetim tamamen yok ve bugün 06.01.2025 olmasına rağmen hâlâ “bölgesel arıza” denilerek sadece saat veriliyor, ancak söylenen hiçbir saatte bağlantı sağlanmıyor. Şehir merkezinde bu kadar uzun süren bir arızanın hâlâ giderilememiş olması gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.
Hizmet numaram 5213**65’tir. Her gün en az 3 kez müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde tekrar “bölgesel arıza var, şu kadar saat içinde düzelir” deniyor fakat verilen saatler geçtiği halde internet gelmiyor. Günlerdir iş için kullanmak zorunda olduğum internetten faydalanamıyorum, buna rağmen arıza kayıtları da sanki 24 saat içinde çözülmüş gibi gösterebilmek için geç açılıyormuş gibi bir izlenim oluşuyor. Ben 3 Ocak’tan beri internet kullanamadığımı söylediğimde bile “daha yeni arıza kaydı oluşturuluyor” denilmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.
Bu süreçte tarafıma sadece “Turkcell hattınız varsa 5 GB hediye edelim” gibi bir teklif sunuldu, ancak Turkcell hattım olmadığı için bu öneri benim yaşadığım sorunu hiçbir şekilde karşılamıyor. Esas ihtiyacım olan, evde kullandığım sabit internetin kesintisiz çalışması.
Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca 03.01.2025’ten itibaren internet hizmeti alamadığım için Ocak ayı faturamın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Merve Hanım , Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tabi görüşmeler sağlandı yine hep olduğu gibi kendinizi haklı çıkartma çabanız vardı. Faturadan kullanmadığım süreleri çıkarın dedim. Sözleşme kiminle ise o itiraz etsin diyorsunuz. Sözleşme kanser hastası annem üzerine hastanede ve arayamayacak durumda diyorum. Ama araması lazım diyorsunuz. Bu kadar bencil tüketiciyi saymayan bir firma görmedim.
