Superonline İnternet Kesintisi Beş Gün Süren Çalışma Engeli Ve Hızlı Çözüm Talebi

Superonline fiber/ADSL ev interneti aboneliğimde 7 Kasım Cumartesi sabah saat 10.00 civarından beri hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Beş gündür evden çalışamıyorum ve işimi yapamaz hale geldim.

Bu süre içinde defalarca iletişim merkezini aradım, her seferinde “notunuzu iletiyorum, ilgili birime aktarıyorum” denilip işlem o aşamada kaldı ve somut hiçbir adım atılmadı. Sanki ortada hiçbir sla, hiçbir taahhüt yokmuş gibi davranılıyor. 10 Kasım gece 22.00 civarı görüştüğüm müşteri temsilcisi arkadaşa, bir yetkili ile görüşmek istediğimi özellikle belirttim. Ancak hatta bulunan Ş*** Hanım’ın yetkilisi, görüşme talebimi dikkate bile almayıp benimle konuşma tenezzülünde bile bulunmadı.

Şu anda da M***** isimli müşteri temsilcisiyle görüşüyorum. Ne yazık ki kendisi de çözüm odaklı yaklaşmıyor, uzun süre hatta bekletiyor ve son derece ukala, umursamaz cevaplar veriyor. Beş gündür tek bir bağlantı alamadığım, çalışamadığım ve ciddi mağduriyet yaşadığım halde kimsenin aciliyet algısı yok, sorumluluk alan da yok. Bu kadar ciddiyetsiz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Avcılar / İstanbul’da bulunan hattımdaki arızanın derhal ve kalıcı olarak giderilmesini, internet bağlantımın acilen sağlanmasını talep ediyorum. 7 Kasım’dan bu yana hiç kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü nedeniyle tarafıma uygun bir jest/iyileştirme yapılmasını istiyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 12485732’dir. Konunun acilen ele alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını ve sorunun çözüme kavuşmasını bekliyorum.