Beş Gün İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 5 gündür arıza yaşıyorum ve bu süre boyunca evde internet kullanamıyorum. Her gün ortalama 4 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “ekiplere bilgi verildi, dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, ancak ne arayan var ne de sorunu çözmeye gelen bir ekip.

Tarafıma arızanın ne olduğuna dair en ufak bir bilgi verilmedi, çalışma nerede yapılıyor, sorun ağda mı, bölgede mi, hatta mıyız, hiçbir şey açıklanmıyor. Evde 4 kişi yaşıyoruz, internet olmadığı için mecburen cep telefonu interneti kullanmak zorunda kalıyoruz ve mobil internet faturamız da aşım nedeniyle kabarık gelecek. Paramla mağdur ediliyorum.

Bu kadar büyük bir firmanın 5 gündür bir arızayı tespit edip çözmemesi ve tek bir geri dönüş bile yapmaması kabul edilemez. 12836182 numaralı aboneliğimdeki arızanın acilen giderilmesini, mağdur kaldığım günler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.