İnternet Kesintisi Ve 72 Saatlik Çözüm Süresi Aşımı

Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım ciddi kesinti sorununu paylaşmak istiyorum. Pazartesi sabah saat 10–11 civarında internetim hiçbir sebep yokken birden kesildi ve hemen çağrı merkezini aradık. Yapılan kontrollerde “dikey kablolama hatası” olduğu söylendi ve her aradığımızda en geç 24 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi, ancak bugün itibarıyla aradan 72 saat geçmesine rağmen hâlâ internetim yok.

Müşteri temsilcileri tarafından “Sizi aradık ama açmadınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi de tarafımıza iletildi. Eğer gerçekten aranmış olsaydık ve telefonumuza ulaşılmasaydı, sistemde talebin kapanmış görünmesi gerekirdi, ancak böyle bir durum da yok. Bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de verilen sürelere uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ev internetim uzun süredir kesik olduğu için günlük işlerimi ve kişisel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Abonelik/hizmet numaram 11081735’tir. Arızanın acilen giderilmesini, gerektiğinde saha ekiplerinin yönlendirilmesini ve süreç boyunca doğru, şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 72 saati aşan bu kesinti nedeniyle mağduriyetim oranında fatura indirimi veya ücret iadesi gibi bir telafi de bekliyorum.