5 Gün Bekleyen İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

Superonline fiber ev internetim 22 Ağustos Cumartesi gününden beri kendi kendine kesildi ve o günden bu yana bağlantı alamıyorum. Evden çalışan biri olarak internetin benim için ne kadar kritik olduğunu defalarca belirtmeme rağmen hala bir çözüm sağlanmadı ve ancak Perşembe gününe, yani 5 gün sonrasına randevu verildi.

Pazartesi günü bir ekip eve geldi fakat yaklaşık iki–üç dakika içinde kablo sorunu olduğunu söyleyip hemen çıktılar ve başka bir ekibin gelmesi gerektiğini ilettiler. Buna rağmen yeni ekibin Perşembe’den önce gelemeyeceği söylendi. Evden çalıştığımı, işimi tamamen internetle yürüttüğümü anlatmama rağmen bu kadar özensiz ve yavaş hareket edilmesi beni çok mağdur etti.

Ayrıca randevu ve bilgilendirme için beni sabit bir numaradan arıyorlar. Çalıştığım için her an telefonu açamıyorum, birkaç dakika sonra geri aradığımda ise karşıma ulaşabileceğim kimse çıkmıyor. Benden saniyesinde telefonu cevaplamam beklenirken, ben geri dönüş yapmak istediğimde kimseye ulaşamamam kabul edilebilir bir durum değil. Ulaşılamayan kişilerin kısa bir süre sonra tekrar aranması veya daha esnek bir iletişim yöntemi sunulması gerekirken, bunun yapılmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.

5546**29 numaralı aboneliğim için internet hizmetimin acilen, bekletilmeden yeniden aktif hale getirilmesini, gerekiyorsa randevunun öne çekilerek sorunun hemen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Turkcell markasından hiç beklemediğim bir ilgisizlik gördüğümü belirtmek isterim ve çözüm sağlanmaması halinde ilk fırsatta ev internetimi değiştirmeyi düşündüğümü özellikle vurguluyorum.