Fiber Kurulumundaki Hatalar Nedeniyle 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Abonelik İptali Talebi

Yaklaşık 1 ay önce ilk defa Turkcell Superonline fiber abonesi oldum. Evime çekilen fiber kablo montajındaki kusurlar ve ekiplerin hatalı işçiliği nedeniyle 06.10.2026 tarihinden beri, yani 5 gündür evimde internet ve TV+ hizmetini hiçbir şekilde kullanamıyorum. Fiber altyapıya geçmeden önce eski bakır kablo ile 1 hafta boyunca sorunsuz internet kullanırken, fiber dönüşümü sonrası hizmetim tamamen kesildi.

Yalnız yaşayan ve akşamları evden çalışmak zorunda olan biriyim. 5 gündür devam eden bu kesinti yüzünden işlerimi yürütemiyorum ve ciddi şekilde mağdur oluyorum. Hafta içi en erken saat 18:30'da evde olabildiğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen, Superonline yetkilileri arızayı gidermek için gündüz işimden izin alıp evde beklememi şart koşuyor. İlk kurulumu akşam saat 20:00'de yapabilen firma, arıza için nöbetçi/akşam ekibi yönlendirmeyi ise hiçbir şekilde kabul etmiyor.

BTK yönetmeliğine göre arızaların en geç 48 saat içinde giderilmesi zorunludur; buna rağmen benim mağduriyetim 120 saati aşmıştır. Abonelik numaram 13038936 olup, bu numara ve kayıtlı telefon hattım üzerinden açılmış birden fazla arıza kaydı ve görüşme mevcuttur. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmemiş, aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise “bugün kesin çözülecek” denilerek asılsız vaatlerle oyalanmış ve yasal hakkım fiilen engellenmiştir.

Ortada firmanın kendi montaj ve altyapı hatasından kaynaklanan, açıkça ayıplı hizmet durumu bulunmaktadır. Taahhüt ettiği hizmeti sunamayan Turkcell Superonline’dan, hiçbir cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmaksızın aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle sonlandırılmasını talep ediyorum.