İstanbul Çekmeköy'de Superonline Aboneliğinin Eksik Evrak Nedeniyle Askıya Alınması Ve Bayi Hatası

Geçtiğimiz seneden beri Turkcell Superonline kullanıyordum. Babamın üzerine olan aboneliğimizi, babamın vefatı üzerine mayıs ayında iptal ettirip kendi adıma, iki farklı dairede kullanmak üzere iki ayrı abonelik başvurusu yaptım. Başvurumu İstanbul Ümraniye’deki bns Global Superonline bayisi üzerinden gerçekleştirdim. Başvuru sırasında bu bayi evraklarımı eksik almış, daha sonra da SMS ile belirli bir tarihe kadar eksik evrakları bayiye teslim etmem gerektiği tarafıma iletildi. Ben de bayiye gidip istenen evrakları tamamladım.

Buna rağmen yaklaşık 2–3 hafta sonra, yani 13 Temmuz Pazartesi günü, iki aboneliğim de eksik evrak gerekçesiyle askıya alındı. İstanbul Çekmeköy Mehmet Akif Mahallesi’indeki dairemde kullandığım ve hizmet numarası 13015791 olan aboneliğim bu süreçte pasif kaldı. Bayiye tekrar gittiğimde internetimi kullanamadığımı ve evrakları daha önce tamamladığımızı belirttim. Oradaki personel, o dönemde evrakları sisteme eklemesi gereken çalışanın işten ayrıldığını, yaşanan durumun kendi takip hatalarından kaynaklandığını söyledi.

Bankoda bulunan, isminin Y***** Hanım olduğunu düşündüğüm çalışan elinden geldiğince yardımcı oldu ve aboneliklerimden biri tekrar aktif edildi. Ancak diğer aboneliğim için yapılması gereken işlemin ekranlarına düşmediğini, 1–2 saat içinde beni arayacaklarını ve tekrar bakacaklarını söylediler. O gün kimse aramadı. Tekrar iletişime geçtiğimde de ekranın hala gelmediğini, muhtemelen ayın 20’sine kadar gelmeyeceğini öngördüklerini ifade ettiler. Hem bns Global Superonline bayisinin evrak ve süreç yönetimindeki bu ciddi hatalarından hem de Turkcell gibi büyük bir firmanın bu kadar basit bir süreci çözememesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

İstanbul Çekmeköy Mehmet Akif Mahallesi’indeki, hizmet numarası 13015791 olan aboneliğimin derhal yeniden aktif edilmesini, eksik evrak gerekçesiyle yaşadığım kesinti sürecinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bns Global Superonline bayisi ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Taahhüt sürem sona erdiğinde Superonline ile devam etmeyeceğimi de şimdiden bildirmek isterim.