Faturadan Yetkisiz Gameplus Kesintisi Ve İade Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin faturalarını incelerken, uzun süredir “diğer hizmet ücretleri” adı altında her ay Gameplus ücreti kesildiğini fark ettim. 2023 Mayıs ayından bu yana aylık 193,22 TL Gameplus bedeli ödüyorum. Böyle bir abonelik talebim olmadı, herhangi bir onay vermedim, hizmeti hiç kullanmadım ve oyun oynamadım. Uygulama kullanım bilgisi de 0 saat 0 dakika olarak görünmektedir.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde işlemin bayi üzerinden yapıldığını söylediler; ancak tarafıma herhangi bir onay kaydı, imzalı sözleşme veya doğrulanabilir bir dijital onay gösterilmedi. Ayrıca faturada bu ücretler “Gameplus” olarak değil, genel bir ifade olan “diğer hizmet ücretleri” şeklinde yer aldığı için kesinti uzun süre fark edilememiştir.

Bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu hizmet nedeniyle 2023 Mayıs’tan beri düzenli olarak tahsilat yapıldığını düşünüyorum. 60252972 numaralı aboneliğim üzerinden alınan bu Gameplus ücretlerinin başlangıcından itibaren eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve sürecin nasıl başlatıldığına dair detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.