Kimlik Kaydı Hatası Sonrası Sürekli Arama Ve Mesaj Mağduriyeti

Superonline’dan aldığım ev interneti ve TV+ hizmetinden genel olarak memnun olmama rağmen, yaşadığım operasyonel sorunlar nedeniyle hayatım adeta zindana çevrildi. 23 Haziran’da kurduğum internet aboneliğim sırasında ekip, cihazın bozuk olduğu için kimliğimi sisteme okutmadan işlemi tamamladı ve o günden beri bitmeyen bir arama ve mesaj bombardımanına maruz bırakılıyorum.

Vardiyalı çalışan, iki çocuk babası biriyim ve bu aramalar yüzünden uyku düzenim altüst oldu. Uyku saatlerimde, ailemle yemek yerken, hatta tuvaletteyken bile aranıyorum. Yaklaşık iki aydır aralıksız şekilde aranıyor ve mesaj alıyorum, arama dökümümde onlarca çağrı görünüyor. Otomatik arama sisteminiz her seferinde “Sorun çözüldü mü?” diye soruyor, ben de her gün “Çözülmedi” seçeneğini işaretlememe rağmen hiçbir değişiklik olmadan tekrar tekrar aranıyorum.

Müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesiyle bu sorunu çözmek için İstanbul Küçükçekmece’deki bayinize gitmek zorunda kaldım ve bunun için otobüs biletimi iptal edip mağdur oldum. Bayide ise “Devir işlemi yapılmış, eski bayi yüzünden sistem kilitli, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Yani kendi bayinizin ve altyapı sisteminizdeki hatalar nedeniyle hem zaman kaybettim hem maddi manevi zarara uğradım hem de hâlâ aynı sorun devam ediyor. Üstüne üstlük 21/09/2026 tarihinde aboneliğimi feshedip cayma bedeli yansıtılacağı yönünde tehdit eder gibi bilgilendirme yapılması da kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte 197322435, 197489255, 199013794 ve 199104841 numaralı şikayet ve kayıtlar açılmış olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır. Buna rağmen arama ve mesaj trafiği kesintisiz şekilde devam etmektedir.

Ben hizmetimi sorunsuz şekilde kullanmak ve bu konuya artık zihinsel ve fiziksel enerji harcamamak istiyorum. Kimlik ve evrak kaynaklı bu teknik sorunun, tarafıma tekrar yol ve zaman kaybı yaşatılmadan, adresime ekip gönderilerek sizin tarafınızdan çözülmesini talep ediyorum. Arama ve mesaj tacizinin acilen durdurulmasını, aboneliğimin feshedilmesi veya cayma bedeli çıkarılması yönündeki tehditkar yaklaşımdan vazgeçilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.