Superonline Güneynet Bayisinin İnternet Arızasına Çözüm Bulamaması ve İletişimsizliği

Güneynet Turkcell Superonline bayisiyle yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İstanbul Maltepe'deki adresimde, mevcut internet paketimin süresi dolmak üzereyken Güneynet çalışanı tarafından 0530 339 29 ** numaralı telefondan arandım. Modem ve bağlantı ekipmanlarımın değiştirileceği ve ilk üç ay ücretsiz yeni bir paket sunulacağı belirtildi. Teklifi kabul ettim ancak bağlantının yapıldığı günden beri internetimi düzgün kullanamıyorum.

Turkcell Superonline müşteri hizmetleri, kurulan bağlantı kutusunda teknik sorun olduğunu teyit etti. Buna rağmen Güneynet tarafı hiçbir çözüm üretmiyor, arızaya yönelik somut bir adım atılmıyor. Günlerdir bu sorunla uğraşıyor olmama rağmen ne düzenli bir bilgilendirme alıyorum ne de arızaya müdahale edilmesi için gerekli ekip yönlendiriliyor.

Asıl büyük sorun ise satış sonrasında hiçbir muhatap bulamamak. Ürünü satan çalışan telefonlarımı açmıyor, Güneynet bayisinin sabit telefonlarına ulaşılamıyor, WhatsApp hattından 0530 498 60 ** numarası üzerinden ise çok nadir ve yetersiz yanıt alabiliyorum. Günlerdir ne teknik servis geliyor ne de bağlantı sorunum çözüme kavuşuyor.

Ayrıca Maltepe’deki adresime yapılan bu satışın, anlam veremediğim bir şekilde Ataşehir bayisi üzerinden gerçekleştirildiğini öğrendim. Bu nedenle açılan teknik servis kayıtlarım Ataşehir’e yönlendiriliyor. Ataşehir ekibi hızlıca dönüş yapıyor ancak Maltepe bölgesine hizmet veremedikleri için konuyu ilgili bayi olan Güneynet’e aktarıyor. Süreç tekrar Güneynet’e dönüyor ve bu döngü içinde sorun tamamen kilitleniyor, hiçbir şekilde ilerleme kaydedilemiyor.

Satış yaparken son derece ilgili davranan bir bayinin, en temel hizmet olan internet bağlantısında sorun çıktığında müşterisini bu kadar sahipsiz bırakması kabul edilemez. Günlerdir verimli şekilde kullanamadığım bir hizmet için sürekli telefon peşinde koşmak, mesaj atmak ve belirsizlik içinde çözüm beklemek zorunda kalıyorum.

Güneynet’ten bağlantı kutusundaki teknik arızanın acilen giderilmesini, satışın neden Ataşehir bayisi üzerinden yapıldığının açıkça izah edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini bekliyorum. Sorun kısa sürede çözülemezse aboneliğimi iptal ederek tüm yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.