Superonline Abonelik Şikayeti

Turkcell Superonline'ın Güneynet İletişim Maltepe bayisi yüzünden yaşadıklarımı anlatacağım çünkü bu bayinin aynı oyunu başka insanlara da oynadığını gördüm ve kimsenin benim düştüğüm duruma düşmesini istemiyorum.

Kuzenimin Superonline aboneliğini sadece üzerime almak için Güneynet İletişim Maltepe bayisine başvurdum. Tek bir işim vardı: aynı adresteki hattı kuzenimden bana devretmek. Bayi bana tek kelime etmeden devir yerine adıma yepyeni bir abonelik açmış, kuzenimin aboneliğini de kapatmamış. Aynı adres için iki abonelik, iki fatura. Otomatik ödeme olduğu için tam iki yıl boyunca çift fatura ödediğimden haberim bile olmadı.

Benim daha önce Superonline ile hiçbir müşteri ilişkim yoktu, ilk defa onlarla bir işlem yapıyordum, yani bir nevi yeni müşteri konumundaydım. Bu yüzden bana imzalatılan sözleşmeyi de doğal olarak hattı üzerime almak için gerekli bir evrak sandım. "Devir" ile "yeni abonelik" arasındaki teknik farkı bir tüketici olarak bilmem mümkün değildi, bana da kimse açıklamadı. Bayi tam olarak bu bilgi açığımı suistimal etti.

Bir gün hiç talep etmediğim halde modem değiştirmeye geldiler. Sonradan öğrendim ki evime kurdukları modem, o evde artık yaşamayan kuzenimin eski aboneliğine kayıtlı. Benim adıma açılmış olan aboneliğe ait modem ortada yok, kimse nerede olduğunu söyleyemiyor. Buna rağmen Superonline kalkmış "modemi kaybettin" diyerek 2.260 TL'yi hesabıma yansıtmış. Modemi getiren onlar, kuran onlar, hangi aboneliğe bağlayacağına karar veren onlar — ama bedelini bana ödetmeye çalışıyorlar.

Bayiyi aradım, telefonlara çıkmadılar. Hiç açıklama yapmadılar. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise "yeni abonelik sözleşmesi imzaladınız, yapacak bir şey yok" deyip geçtiler. İtiraz ettiğim anda dinlemediler bile, telefonu yüzüme kapattılar.

Bu yüzden internetim kesildi. Ben evden çalışan bir yazılımcıyım, doğrudan işime, ekmeğime dokundular. 2200 liranın peşinde değilim ben bize yaşatılan haksızlığın peşindeyim. Ve araştırdıkça gördüm ki aynı bayiden şikayetçi bir sürü insan var, hepsi neredeyse aynı senaryoyu yaşamış. Bu bir hata değil, bu sistematik bir düzen.

Bu davadan ölene kadar vazgeçmeyeceğime yemin ettim. Ne kadar sürerse sürsün, ne kadar uğraştırırlarsa uğraştırsınlar peşlerini bırakmayacağım. Superonline bu mağduriyeti derhal gidermez ve sorumluları ortaya çıkarmaz ve bayi hakkında hemen aksiyon alınmazsa bu bayinin sistematik kötü uygulamaları hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.