Superonline Fiyat Artışı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

12.08.2026 tarihinde saat 11:54’te, Superonline müşteri hizmetlerinden 0532********00 numarası üzerinden Antalya Muratpaşa’da kullandığım Superonline fiber aboneliğimle ilgili olarak arandım. Görüşmede internet ücretimin 600 TL’den 1.050 TL’ye çıkarılacağı bilgisi verildi. Temsilci, hizmeti 2 yıldır 600 TL olarak kullandığımı söyledi. Ancak benim sözleşmem Kasım ayında başlamışken, 1 yıllık taahhüdün Eylül ayında biteceğinin söylenmesi anlaşılır bir durum değildir. Sözleşmemin başlangıç ve bitiş tarihlerinin tarafıma net ve açık biçimde açıklanmasını talep ediyorum.

Asıl şikayetim ise görüşmeyi yapan personelin son derece itici, üstten ve profesyonellikten uzak üslubudur. “Gidin araştırın”, “ben sizi ararım”, “bu rakama başka yerde bulamazsınız” gibi cümleler kurarak, çözüm odaklı olmak yerine küçümseyici bir tavır sergilemiştir. Kurumsal bir firmanın müşteri temsilcisinin bu şekilde iletişim kurması Superonline adına ciddi bir iletişim sorunudur ve müşteri memnuniyetini zedelemektedir.

11913600 numaralı aboneliğime ait görüşme kayıtlarının incelenmesini, ilgili personelin tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca 1.050 TL olarak belirtilen yeni ücretin gerekçesinin ve taahhüt koşullarımın, taahhüdümün tam olarak hangi tarihler arasında geçerli olduğunun tarafıma açıkça ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.