Turkcell Superonline Fiber İnternette Gecikmeli Çözüm Ve Randevu Planlaması Sorunu

Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğimiz için 06.06.2026 tarihinde saat 17:58’de Antalya Muratpaşa adresimizde arıza kaydı oluşturuldu. Kayıt oluşturulduğunda tarafımıza sorunun 24 saat içerisinde çözüleceği bilgisi verildi ancak bu süre geçmesine rağmen internet bağlantımız hâlâ düzelmedi.

Bugün ise önceden randevu planlaması yapılmadan, son anda ekiplerin gelebileceği bilgisi verildi. Bu bildirim çok geç yapıldığı için evde bulunmadığımızdan işlem gerçekleştirilemedi ve mecburen yarın için yeniden randevu almak zorunda kaldık. Bu durum hem zaman planlamamızı bozdu hem de çözüm süresini daha da uzattı.

Arıza nedeniyle kendi mobil internetimizi kullanmak zorunda kaldık. Destek talebinde bulunduğumuzda ise yalnızca Turkcell mobil hat kullanıcılarına destek sağlandığı, ev interneti kullanıcılarına bu yönde bir destek sunulmadığı ifade edildi. Oysa sorun tamamen ev interneti hizmetinden kaynaklanmakta ve biz Turkcell Superonline fiber müşterisi olarak bu kesintiden doğrudan etkilenmekteyiz.

Sadece Turkcell mobil hat kullanıcıları değil, Turkcell ev interneti aboneleri de Turkcell’in müşterisidir. Yaşanan aksaklıktan doğrudan etkilenen taraf olarak, müşteriniz olmamıza rağmen gerekli desteğin tarafımıza sağlanmamış olması doğru değildir. Bu nedenle mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve bizlere de gerekli desteğin sunulmasını talep ediyorum.

Arızanın verilen sürede giderilmemesi, saha ekiplerinin ziyaret planlamasının önceden ve uygun şekilde yapılmaması ve tüm bu mağduriyete rağmen tarafımıza herhangi bir destek sunulmaması nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz. 10953958 numaralı aboneliğim için sorunun yalnızca giderilmesini değil, yaşadığımız mağduriyetin de telafi edilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve ev interneti müşterisi olarak bizlere de gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.