Superonline Fiber İnternette Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Superonline üzerinden aldığım ev tipi fiber internet hizmetinde aylardır ciddi hız ve çekim sorunu yaşıyorum. 1000 megabit hız vaadiyle, çok iyi ve çok hızlı olacağı söylenerek bu pakete geçtim; ancak evde yan odaya geçtiğimde bile internete bağlanamıyorum, hız son derece düşük ve çoğu zaman telefonumun internetini kullanmak zorunda kalıyorum. Neredeyse 3–4 aydır devam eden bu sorun giderek daha da kötüleşti.

Abonelik numaram 5690**53 ve 11. katta oturuyorum. Kurulum yapılırken bana ikinci el bir Huawei LG8245X6 Home Gateway modem verildi, görevli de “elimizde bu var, yoksa çok beklersiniz” diyerek kurulum yaptı. O sırada hızın yüksek olacağı söylendiği için çok önemsemedim; fakat şu an evimde internet doğru düzgün çekmiyor, modem ışıkları bile zaman zaman sönüp tekrar yanıyor, bağlantı ve hız sürekli sorunlu.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir teknik inceleme yapılmadan sadece cihazı kapatıp açmam söyleniyor. Yıl 2026 olmuşken hâlâ “modemi kapatıp açın” dışında bir çözüm sunulmaması, yaşadığım problemi ciddiye almadıklarını gösteriyor. Bu hizmet için yüksek fatura ödüyorum ancak aldığım karşılık neredeyse sıfır.

Vaat edilen 1000 megabit seviyesinde, evin her yerinde stabil ve kullanılabilir bir internet hizmeti almak, gerekirse modemimin yeni ve daha güçlü bir cihazla değiştirilmesini ve bağlantımın teknik olarak detaylı biçimde kontrol edilerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde farklı bir altyapı ve operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.