Superonline Modeminde Wi-Fi Çekim Gücü Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti aldım; ancak interneti bağlattığım 28 Nisan 2026 tarihinden beri modem çekim gücüyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Modemden yaklaşık 3 metre uzaklaştıktan sonra Wi‑Fi sinyali belirgin şekilde zayıflıyor ve evin diğer odalarında interneti sağlıklı kullanamıyorum. Aynı noktalarda, daha önce kullandığım eski VDSL modemle hiçbir çekim problemi yaşamazken, verilen yeni Wi‑Fi 6 Huawei modemde bu sorunla karşılaşıyorum.

Konu ile ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini aradım; ancak sistemlerinde her şeyin normal göründüğü, istersen kendi router’ımı değiştirebileceğim gibi bana göre komik ve sorunu ciddiye almayan bir cevap verildi. Yaşadığım çekim gücü problemine rağmen herhangi bir teknik inceleme, yerinde kontrol ya da çözüm odaklı adım atılmadı.

Ürünü satarken hızının ve çekim gücünün çok iyi olduğundan bahsedilmesine rağmen, şu anda verilen modemin ev içinde doğru düzgün çekmemesi ve buna rağmen modem veya kurulumla ilgili her adım için ek ücret talep edilmesi bana göre kabul edilemez bir durum ve tüketici açısından adeta bir sıkıntı hissi yaratıyor.

Ben, Superonline’ın tarafıma üstelik kullanılmış, yenilenmiş diye verdiği modem ve kurduğu sistemin, eski VDSL modemimde olduğu gibi evin her yerinden çekebilecek şekilde düzeltilmesini istiyorum. Gerekirse modem değişimi, ek cihaz kurulumu veya ev içi keşif yapılabilir; ancak bu sorunun çözümü için benden ekstra servis, kurulum vb. Hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Eğer bu sorunu makul bir sürede ve ücretsiz çözmezlerse, benden hiçbir kurulum ücreti ve cayma bedeli alınmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum. Çünkü kullanamıyorum. Bunun için mi VDSL’den fibere geçmek için faturamdan ayda 400 ₺ ekstra ödeyerek geçtim? İnternette de birçok kişinin bu sorunu yaşadığını gördüm. Turkcell’e yakışmıyor bu tavır. Hiç değilse kendi malınız olan modemi değiştirmek için ücret talep etmeyin. Kurulum yapan arkadaşların ilk taktığı modem bozuk çıktı; bu neden olmasın. Neyse uzattım; yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve internet hizmetini evin tamamında sorunsuz şekilde kullanabilmeyi bekliyorum.