Superonline 1000 Mbps Pakette Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler

Uzun süredir Superonline ev interneti aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 2–3 aydır ciddi hız ve kalite sorunları yaşıyorum. 1000 Mbps olarak satılan paketi kullanmama rağmen hızım çoğu zaman sadece 60–70 Mbps seviyelerinde kalıyor, internette sık sık kopmalar oluyor ve ping değerlerim çok yüksek; sağlıklı bir bağlantı kuramıyorum.

Bu sorunlar özellikle 1000 Mbps pakete geçtikten sonra başladı. Daha önce 200 Mbps paket kullanırken hiçbir problem yaşamazken, hız yükseltmesi yaptıktan sonra kopmalar, hız düşüklüğü ve ping sorunları ortaya çıktı. İki hafta önce de tarafınıza yazmamın ardından ekipler gelerek modemi değiştirdi; ancak buna rağmen hiçbir düzelme olmadı. Gelen ekipler, ne bina ya da daire içi kablolarda bir arıza var mı, ne de kendi kutularınızda bir problem var mı bunu bile kontrol etmeden "işlem tamamlandı" diyerek ayrıldılar. Hatta ekip, 1000 Mbps paketle ilgili benzer şekilde yüzlerce şikayet aldıklarını, bunun genel bir problem gibi göründüğünü ifade etti.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; birçok çağrı kaydım bulunuyor. İki gün önce ücretli teknik servis talep etmeme rağmen, ekipler gelmeden kendi kendilerine kaydı kapatmışlar ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş. Ben tekrar aramasam, kaydın kapatıldığından ve işlem yapılmadığından haberim olmayacaktı. Hem sahaya gelen ekiplerin yetersizliği hem de çağrı kayıtlarının bu şekilde kapatılması nedeniyle artık Superonline’ın samimiyetine ve çözüm odaklı olduğuna inancım ciddi şekilde azaldı.

Abone numaram 5628**95’tir. Yaşadığım hız düşüklüğü, sık kopma ve ping sorunlarının, bina kutusundan modeme kadar tüm hat ve altyapı detaylı şekilde kontrol edilerek ücretsiz teknik servis ile kalıcı olarak çözülmesini; ya da sorun çözülemeyecekse cayma bedeli alınmadan iptal seçeneğiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.