1000 Mbps Sözleşmeli Hızın 10 Mbps Düşüklüğü Ve İkinci El Modem Sorunu

Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti satın aldım. Bağlantı yapıldığından beri, yani ilk günden itibaren hız konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Kurulum sırasında sıfır ürün yerine 2. El bir modem getirildi ve bu modemle Wi-Fi üzerinden sağlıklı hız alamıyorum. Modemin hemen yanında bile 200 Mbps hızı göremiyorum, odalarda ise hız 10 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Ödediğim fatura 1000 Mbps hız paketine göre olacakken aldığım hizmet bu hızın çok altında kalıyor ve “ışık hızında internet” vaadini kesinlikle karşılamıyor.

Evden çalıştığımız için internet hızının stabil ve yüksek olması bizim için acil bir ihtiyaç. Hız düşüklüğü nedeniyle iş süreçlerimiz aksıyor. Abone numaram 10350354. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve teknik ekibin geleceği söylendi, ancak yaşadığımız mağduriyetin aciliyetine rağmen henüz sorunumuz çözülmedi.

Superonline’dan, 1000 Mbps olarak sözleşme yaptığım fiber internet hizmetinin gerçek hızlarına ulaştırılmasını, evin tüm odalarında kullanılabilir seviyede ve stabil bir hız sağlanmasını, gerekiyorsa modemimin sıfır ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini ve bu süreçte mağdur olduğum günler için de faturalandırma konusunda tarafıma bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.