Superonline Fiber İnternet Kopmaları Ve TV Plus Donmaları

Yaklaşık 1 aydır Turkcell Superonline fiber internet ve beraberindeki TV Plus hizmetinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Gün içinde sürekli internet kopuyor, hız düşüyor ve buna bağlı olarak TV Plus’ta da donmalar ve kesintiler oluyor. Hizmeti neredeyse sağlıklı kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca arıza kaydı açmakla yetindiler ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 48 saat geçmesine rağmen kimse aramadı, sorunun kaynağıyla ilgili net bir bilgi verilmedi ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ek olarak gönderilen SMS’lerde mobil internet tanımlaması gibi geçici çözümler sunulsa da ev internetindeki temel problem giderilmedi.

Turkcell Superonline’a güvenerek 2 yıllık sözleşme yaptım ve yüksek faturalar ödüyorum, buna rağmen bu kadar uzun süre çözülemeyen bir problem ve ilgisizlik yaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için arızanın kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım veya sorunlu kullandığım dönemlere ilişkin fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Eğer sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülmezse, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.