Turkcell Superonline’da Sürekli Hız Düşüşü Ve Kesintiler Çözülmüyor

Uzun süredir Turkcell Superonline evde fiber internet kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır aralıklarla, özellikle de son dönemde neredeyse her gün ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet hızım sürekli düşüyor, zaman zaman tamamen bağlantı kopuyor ve çoğu zaman internete hiç bağlanamıyorum. Üstelik televizyon açıkken internet bağlantısı neredeyse tamamen kullanılamaz hale geliyor, vaat edilen hizmetin yanına bile yaklaşılmıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun bir türlü çözülmedi. İlk aradığımda hattımda sorun olmadığını söylediler, ardından hızımın düşük olduğunu belirtip hız artırmam istendi. Hızımı yükseltmeme rağmen hiçbir değişiklik olmadı, sorunlar aynen devam etti. Tekrar aradığımda “ilgileneceğiz” denilip geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı. Buna rağmen benden her ay tam ücret alınmaya devam ediliyor. Bu durum, verilen taahhütlerin açıkça yerine getirilmediğini gösteriyor.

Turkcell Superonline’dan, evde fiber internet hizmetimi artık bahane üretmeden, oyalamadan, kalıcı ve net bir şekilde düzeltmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa süre içinde kesin olarak giderilmeyecekse, hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden taahhüdümün derhal feshedilmesini istiyorum.