to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi
Turkcell Superonline fiber ev interneti abonesiyim. İstanbul Tuzla Aydınlı Mahallesi’indeki adresimde 17.06.2026 Pazartesi akşamından itibaren hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İlk aramamda tarafıma bölgesel arıza olduğu bilgisi verildi, sonraki günlerde ise arızanın bireysel olduğu söylendi ancak buna rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı oluşturdum, her seferinde kayıt alındığı söylendi ancak sorunum çözülmedi. Teknik ekip tarafından aranacağım bilgisi verildi, fakat bugüne kadar ne bir ziyaret yapıldı ne de arıza için somut bir işlem gerçekleştirildi, bağlantı hâlâ yok. Hizmet numaram 69290859’dur.
Ev internetim olmadığı için mecburen telefon hattımdaki mobil interneti kullanmak zorunda kaldım ve paketim bitme noktasına geldi. Sadece bu nedenle 2 kez ek 5 GB internet paketi tanımlandı, artık başka bir şey yapılamayacağı söyleniyor. Bugün içinde sorun çözülmezse, hafta sonu gerekçesiyle pazartesiye kadar aynı mağduriyeti yaşamaktan endişe ediyorum.
Günlerdir hem ev interneti hem de mobil hattım üzerinden mağdur edildiğim bu sürecin sona erdirilmesini, arızanın acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım günler ve kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle uğradığım mağduriyetin fatura ve ek paketler yönünden telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
16.06.2026 tarihinde internet bağlantım kesildiği için Superonline müşteri hizmetlerine başvurdum. Aynı tarihten itibaren her gün, bazı günler birden fazla kez aramama rağmen arıza kaydım ancak 18.06.2026 tarihinde oluşturulmuştur. 18.06.2026 ve 19.06.2026 tarihlerinde oluşturulan arıza kayıtları, tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirilmeden, telefonla bilgi verilmeden ve onayım alınmadan “çözüldü” olarak kapatılmıştır. Sorunum devam ettiği için tekrar başvurmak zorunda kaldım. Halen internet hizmeti alamamaktayım. 16.06.2026 tarihinden bu yana teknik ekip tarafından aranmadım, evime ziyaret gerçekleştirilmedi ve arızanın sebebi hakkında tarafıma bilgi verilmedi. İnternet hizmetinden yararlanamadığım için cep telefonu hattıma 600 TL tutarında ek internet paketi satın almak zorunda kaldım. Firma tarafından yalnızca iki kez 5 GB olmak üzere toplam 10 GB internet desteği sağlanmış, daha fazla destek verilemeyeceği belirtilmiştir. Arıza kayıtlarımın çözülmeden kapatılması, teknik destek sağlanmaması ve hizmetin sürekliliğinin sağlanamaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sorunun acilen giderilmesini, hizmet alamadığım süreye ilişkin gerekli işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin değerlendirilmesini ve sorunun devam etmesi halinde cayma bedeli uygulanmaksızın aboneliğimin feshedilmesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca, 04.06.2026 tarihinde yeni kablo döşenmesi amacıyla tarafıma randevu verilmiş olmasına rağmen herhangi bir ekip gelmemiş ve tarafıma bilgilendirme yapılmamıştır. Sonrasında 16.06.2026 tarihinden itibaren internet hizmetim tamamen kesilmiş olup, bugün itibarıyla 8 gündür kesintisiz şekilde hizmet alamamaktayım. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir teknik müdahale yapılmamış, internet hizmetinden mahrum kaldığım için mobil internet paketimi kullanmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, hizmet alamadığım süreye ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve sorunun makul sürede çözülememesi nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli uygulanmaksızın feshedilmesini istiyorum. Tüm bu süreci belirtmeme daha önce de size ve BTK ya yazmama rağmen sorun hala giderilmedi.
17.06.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamamaktayım. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun giderilememiştir. Bugün teknik ekip adresime gelmiş, ancak daireme internet sinyali ulaşmadığı için herhangi bir işlem yapamamıştır. Sorunun saha ekipleri tarafından giderilmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ayrıca aynı site içerisindeki diğer bloklarda da benzer bağlantı problemlerinin günlerdir devam ettiği öğrenilmiştir. Buna rağmen arıza halen giderilmemiştir. İnternet hizmetinden uzun süredir yararlanamadığım için mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım. Tarafıma tanımlanan ek internet hakları da tükenmiş olup mağduriyetim devam etmektedir. Arızanın acilen giderilmesini, hizmet alamadığım süreye ilişkin ücret iadesi yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini ve sorunun makul sürede çözülememesi halinde aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli uygulanmaksızın feshedilmesini istiyorum. Nasıl bir kurum ki günlerce muhatap bulamıyoruz. Üstelik beklettikleri bu kadar süre boyunca da internet desteği sağlayamıyor. Ayrılmak istiyorum cayma bedeli istiyor.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hâlâ sinyal sorunu devam etmektedir. Bununla ilgili şikayet kaydı oluşturuyorum. 24 saat içinde sadece sesli yanıt sisteminden bir arama yapılıyor. Sorun giderildiyse 1 i giderilmediyse 2 yi tuşlayın diyor. O an için bunu test edemediğim için bir tuşlama yapamıyorum. Bir sonraki gün müşteri hizmetlerini arıyorum daha ben söylemeden onlar bir bağlantı problemi olduğunu söylüyorlar. Madem sistemden bağlantı probleminin devam ettiği görülüyor o zaman neden sesli sistemden aranıp bir tuşlama yapmam bekleniyor
