Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Bireysel Arıza Kaydı Reddi

Superonline fiber internet aboneliğim Menemen/İzmir’de 17 Haziran’da işten eve döndüğüm saat olan 17.00’den beri kesik durumda. Evimdeki internete güvenerek, sadece akşamları katılabildiğim ve ücreti oldukça yüksek olan bir online eğitime kayıt oldum. Aylık 134.000 TL ödediğim bu eğitimin dün akşamki oturumuna internet kesintisi nedeniyle katılamadım.

18 Haziran sabahı saat 09.20 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturmak istediğimi belirttim. Ancak görüştüğüm n** Hanım, bölgede genel bir arıza olduğunu, bu nedenle arıza kaydı açamayacağını ve çözüm için beklememiz gerektiğini söyledi. Aynı bölgede yaşayan ve arıza kaydı açtıran arkadaşlarımın internetinin düzeldiğini, buna rağmen benim adıma kayıt oluşturulmadığını özellikle belirtmeme rağmen yine de bireysel arıza kaydı açılmadı.

Bu durum nedeniyle hem dün akşamki eğitimime katılamadım hem de bu akşam da aynı sorunu yaşama riskiyle karşı karşıyayım. 18 günlük olan bu eğitimin bir gününü Superonline kaynaklı kesinti yüzünden kaçırdım ve bunun bir telafisi olması gerektiğini düşünüyorum, ayrıca ikinci dersi de kaçırmak istemiyorum. Müşteri numaram 70971115’tir.

İnternet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret/indirim vb. Şekilde tarafıma makul bir telafi sağlanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bireysel arıza kaydı taleplerinin “genel arıza” gerekçesiyle bu şekilde reddedilmemesini talep ediyorum.