Superonline'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleniyor

Superonline fiber internet aboneliğimde 14.05.2026 tarihinde saat 14.00–15.00 arasında başlayan bir kesinti yaşıyorum ve o günden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen arızanın düzeltilmesi için herhangi bir somut adım atılmadı, tarafıma hiç ekip yönlendirilmedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda sadece “kırmızı kodlu mail” gönderdiklerini söylüyorlar ancak bu maillerin herhangi bir etkisi olmadı, çünkü yaşanan tarih ve saatten bugüne kadar ne arızayı incelemeye gelen oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Önce arızanın bireysel olduğunu söylediler, daha sonra genel arıza denildi ama bu durumdan etkilenen tek kişi benmişim gibi görünüyor.

Her müşteri hizmetleri görüşmemizde “benim yapabileceğim bir şey yok” cevabını alıyorum. Müşteri olarak benim yapabileceğim bir şey yok, arızanın giderilmesi tamamen Superonline’ın sorumluluğundayken, yardım talebime rağmen talebim ne karşılık buldu ne de ciddiye alınmış gibi bir yaklaşım gördüm. 5145**51 numaralı aboneliğime ait bu arızanın ivedilikle incelenip eve teknik ekip gönderilerek çözülmesini, ardından interneti kullanamadığım süreye ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.