to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternet Kesintisi: Hızlı Çözüm Ve Telafi Talebi
09.08.2026 Pazar günü saat 13:00 civarında hiçbir sebep yokken Superonline fiber internet bağlantım kesildi ve modemimin üzerindeki ışık kırmızı yanıp sönmeye başladı. Haftada sadece bir gün olan pazar tatilimi internetsiz geçirmek zorunda kaldım.
Sorunun çözümü için çağrı merkezini aradığımda uzaktan detaylı bir kontrol yapılmadı, doğrudan servis yönlendirileceği söylendi ve 198401566 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Ancak bugün saat 20:00 olmasına rağmen hâlâ gelen giden olmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hafta içi çalışıyor olduğum için gündüz saatlerinde evde bulunmam da çok zor, bu nedenle servis tekrar gelmeyecek ve mağduriyetim uzayacak gibi görünüyor.
Kendi tarafımda modem ve bağlantı ile ilgili tüm kontrolleri yapmama rağmen sorun devam ediyor ve bunun Superonline kaynaklı bir kesinti olduğunu düşünüyorum. Fiber internet aboneliğimde yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, arızanın ivedilikle çözülmesini ve uzun süreli kesinti nedeniyle uğradığım mağduriyet için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Halen bir dönüş olmadı inceleme bile yapıldığını sanmıyorum
Kayıt üzerinden 24 saat geçti hala arayıp ulaşan yok…… en kısa uygun sürede hattımı taşıyacağım
Müşteri memnuniyeti sıfır halen internetim yok 2 günümü onlara ulaşmakla geçirdim tamamıyla pişmanlık, halen servis falan yok ortada işimizi gücümüzü bırakıp peşlerinde koşuyoruz bakalım ne zaman ulaşcaklar
4. Gün hala dönüş yok inanılmaz bir de her yerde reklamı çıkıyor ya….
Bugün saat 18.30 için teknik servis randevusu oluşturuldu. Saat 19.10 olmasına rağmen hâlâ ne arayan var ne de gelen. Üstelik önceki günlerde de teknik servis tarafından aranmadığım halde “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde işlem yapıldığı söylendi. Arama kayıtlarımda da herhangi bir arama görünmüyor ve gün boyunca telefonum elimdeydi. Bayinin müşteriyi aramadan “ulaşamadık” diyerek işlemi geçiştirmesinden ve günlerdir mağdur edilmekten artık gerçekten yoruldum. Randevu veriliyor ancak ne belirtilen saatte geliyorlar ne de düzgün bir bilgilendirme yapılıyor. Sorunumun acilen çözülmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Ayrıca çağrı merkezide teknik servisin aramayıpta aradık ulaşamadık dediğini teyit etti….
İlk gelen teknik ekip arızayı gideremedi ve bir sonraki gelişlerinde evde olmama gerek olmadığını, altyapı çalışması yapacaklarını söyleyerek ayrıldı. Şimdi ise farklı bir teknik servis ekibi tarafından arandım ve önceki ekibin aslında işi yapmamak için bu şekilde söylediği ifade edildi. Yani aynı arıza için gelen ekipler birbirinden tamamen farklı açıklamalar yapıyor ve mağdur olan yine müşteri oluyor. Günlerdir internet hizmetimi kullanamıyorum. Defalarca kayıt oluşturmama ve servis beklememe rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Ekiplerin birbirlerinin işlemleriyle ilgili farklı açıklamalar yapması ve sorumluluğun sürekli başka yere aktarılması kabul edilebilir değil. Arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.
10 iş gününü geçti ve cayma bedelsiz fesih talebinde bulundum kalanlara bol şans….
