Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları

07.06.2026 pazar günü saat 14.00 civarında Superonline fiber internet hizmetimi kullanırken modemimde LOS ışığı kırmızı yanmaya başladı ve internetim tamamen gitti. Hemen uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve 195406250 numaralı kayıt açıldı; yetkili birimlerin 24 saat içinde benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi. Ancak salı gününe gelmemize rağmen kimse aramayınca saat 16.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım; bu sefer 09.06.2026 tarihinde 195494406 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu ve en kısa sürede aranacağım söylendi.

Çarşamba günü gün içinde arandığımda evde olmadığımı, perşembe günü yani bugün tüm gün evde ve müsait olacağımı özellikle belirttim ve bu şekilde konuşmayı sonlandırdık. Buna rağmen bugün bütün gün evde olmama karşın ne arandım ne de herhangi bir teknik servis yönlendirildi. Ben evden çalışan biriyim ve pazar gününden beri günlerdir internetsiz kaldım; buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve arızayı gidermek için adım atılmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, daha önce oluşturduğum iki arıza ve şikayet kaydının kapatılmış olduğunu öğrendim. Herhangi bir çözüm üretilmemişken, ne arama ne servis gelmemişken bu kayıtların nasıl kapatıldığını anlamıyorum. Kafanıza göre arıza ve şikayet kayıtlarını kapatmanız, çözüm yöntemi olarak bunu seçmeniz kabul edilebilir bir durum değil. Bugün itibarıyla aynı sorun için yeniden 195602461 numaralı arıza kaydı da açılmış durumdadır.

Ayrıca aynı ev adresinde ikinci bir Superonline aboneliğim daha bulunuyor ve bu konu ile ilgili de başka bir Şikayetvar kaydım mevcut. 74773324 numaralı bu ikinci abonelik için, yaklaşık 10 aydır kullanmadığım, sıfır internet kullanımına rağmen iptal edilip edilmediği bile belli olmayan bir hat üzerinden fatura ödemeye devam ediyorum. Buna rağmen mevcut aktif fiber aboneliğimde yaşadığım bu uzun süreli kesinti için bir haftaya yakın süredir tarafıma bir teknik servis bile yönlendirilmedi.

Yıllardır Superonline müşterisiyim; ancak yaşadığım bu süreç, iletişimsizlik, arıza kayıtlarının çözüm olmadan kapatılması ve aynı adreste iki abonelikten faturalandırılmama rağmen bu kadar ilgisiz kalınması nedeniyle firmadan son derece şikayetçiyim. Taahhüdüm biter bitmez başka bir firmaya geçmeyi düşünüyorum.

Superonline müşteri numaram 12683118’dir. Pazar gününden bu yana devam eden internet kesintimin acilen giderilmesini, adresime en kısa sürede yetkili teknik servisin yönlendirilerek arızanın onarılmasını ve arıza/şikayet kayıtlarımın (195406250, 195494406 ve 195602461) tarafımdan onay alınmadan keyfi şekilde kapatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca aynı adreste bulunan ve 74773324 numaralı ikinci aboneliğimle ilgili 10 aydır devam eden faturalandırma ve iptal belirsizliğinin de ivedilikle incelenip tarafıma net ve yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum.