Superonline Fiber İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Yokluğu

Uzun süredir Superonline 200 Mbit fiber internet kullanıyoruz ve İzmir Menemen 30 Ağustos Mahallesi’ndeki adresimizde internetimiz yaklaşık bir aydan fazladır; neredeyse her saatte sürekli kopuyor. Evdeki hiçbir cihazda interneti düzgün kullanamıyoruz, telefonlarımızda mecburen mobil veri açıyoruz ve bu yüzden paket aşımı yaşamaktan bıktık.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradık; her seferinde sadece modemi kapatıp açmamız söylendi ve bunun dışında kalıcı bir çözüm sunulmadı. Modemi kapatıp açınca bağlantı çok kısa süreliğine geliyor, en fazla birkaç dakika içinde tekrar gidiyor. Defalarca aramamıza rağmen “sorun yok, görünüyor” denilerek geçiştirildik, eve teknik ekip gönderilmedi; üstelik gelmek için de ekstra ücret talep edilebileceği söylendi. Sürekli kopan bir hizmet için bir de ekstra ücret istenmesi bize hiç mantıklı gelmiyor.

Bir aydan uzun süredir bu sorunla uğraşıyoruz ve aldığımız hizmetten hiç memnun değiliz. İnternet bağlantımızın evdeki tüm cihazlarda stabil ve kesintisiz çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekiyorsa modemin veya diğer ekipmanların ücretsiz olarak kontrol edilip değiştirilmesini ve bu sorunlu dönem için faturamızda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.