Superonline Fiber İnternet Hız Düşüşü Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi

Kocaeli Körfez’de kullandığım Superonline fiber internet hizmetimde yaklaşık 2 haftadır sürekli ve rahatsız edici düzeyde hız düşmesi ve hız dalgalanması yaşamaktayım. Gün içinde belli bir saati olmadan, defalarca kez hız düşüyor ve interneti normal bir şekilde kullanamaz hale geliyorum.

Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Son görüşmemde kayıt açıldı, sorunun tespit edildiği ve teknik ekibin yönlendirileceği bilgisi verildi. 31.12.2025 Cumartesi günü teknik ekip adresime geldi; ancak tam o anda sorun görünmediği gerekçesiyle hiçbir kalıcı çözüm sunulmadan benden 600 TL servis ücreti tahsil edildi. Buna rağmen internet hız problemim aynen devam ediyor ve bu durum artık tahammül sınırlarını aşmış durumda. Müşteri numaram 5301**94’tür.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle firmaya karşı ciddi bir öfke ve güvensizlik duyuyorum. Sürekli sorun yaşayan bir hatta çözüm üretmek yerine, o an sorun yokmuş gibi davranılıp üstüne bir de ücret alınması kabul edilebilir bir durum değildir. Hem internet hız sorunumun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini hem de sorunun hâlâ devam etmesine rağmen alınan 600 TL servis ücretinin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.