to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Bağlantısında Haftalarca Kesinti Ve Çözüm Bekleyen Şikayet
Turkcell Superonline “Fiber Gücünde” internet aboneliğim için yaklaşık 2 haftadır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Yan binamız yıkım aşamasında olduğu için kablolar söküldü ve internetim kesildi. Sadece 1 günlüğüne geldi, diğer binanın tamamen yıkılmasıyla birlikte özellikle geçen hafta perşembeden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum.
Adresim İstanbul Esenyurt Turgut Özal Mahallesi 56. Sokak Şahintürk Apartmanı No: 5 ve hizmet numaram 70476599’dur. Aynı apartmanda diğer internet firmalarının aboneleri gelip bağlantılarını yaptılar, onlar şu an internet kullanabiliyor; ancak Turkcell Superonline abonesi olarak benim bağlantım hâlâ yapılmadı, bu nedenle mağdur oldum. Bahçe katında oturduğum ve özellikle sınavım olduğu için defalarca arayarak aciliyetini belirttim, WhatsApp üzerinden de iletişim kurdum.
Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, günde 2 defa aradım. Her seferinde en fazla 5 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi; ancak verilen hiçbir süreye uyulmadı ve kayıtlar daha sonra “çözümlenmemiş” olarak kaldı. Tarafıma net bir bilgi verilmedi, somut bir adım da atılmadı.
Hem sınav dönemimde internetim olmadığı için ciddi mağduriyet yaşadım, hem de kullanılmayan hizmet için fatura çıkacak olması adil değil. Bu nedenle öncelikle bağlantımın acil şekilde gerçekleştirilmesini, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz hale getirilmesini ve bu süre zarfında alamadığım hizmet için faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir ev internetim için Turkcell Superonline kullanıyorum ancak 2 haftayı geçen süredir evimde internet yok. Modem açık olmasına rağmen hizmet alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “ekipler ilgilenecek, çözüm zamanı bildirmemeli” gibi ifadelerle oyalandım, ne gelen var ne de sorunu gerçekten çözen bir ekip yönlendirildi.
Bu süreçte yaşadığım kesinti nedeniyle fatura indirimi talep ettim. Bana, belirli bir tarihte aramam gerektiği söylendi ve aradığımda da 1 Temmuz’dan itibaren telefon üzerinden böyle bir işlem yapılmadığı, indirim yapamayacakları söylendi. Daha önce indirim yapılacağını söyleyip tarih verip, sonra da “sistem değişti, artık yapamıyoruz” denilmesiyle resmen dalga geçilmiş gibi hissediyorum.
İnternet hizmeti alamadığım bir döneme ait faturanın indirime konu edilmesini, yaşadığım bu uzun kesintinin acilen giderilmesini ve tüm bu mağduriyete rağmen tarafıma yaklaşık 2 bin tl civarında cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Halen sözleşmem devam ediyor ancak bu yaşananlardan sonra sürem dolduğunda kesinlikle yenilemeyi düşünmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala çözümlenmedi eğer çözlmiycekse bilgisi verilsin
Talebiniz ile ilgili sizi 04.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 04.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
