Superonline Fiber Bağlantısında Haftalarca Kesinti Ve Çözüm Bekleyen Şikayet

Turkcell Superonline “Fiber Gücünde” internet aboneliğim için yaklaşık 2 haftadır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Yan binamız yıkım aşamasında olduğu için kablolar söküldü ve internetim kesildi. Sadece 1 günlüğüne geldi, diğer binanın tamamen yıkılmasıyla birlikte özellikle geçen hafta perşembeden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum.

Adresim İstanbul Esenyurt Turgut Özal Mahallesi 56. Sokak Şahintürk Apartmanı No: 5 ve hizmet numaram 70476599’dur. Aynı apartmanda diğer internet firmalarının aboneleri gelip bağlantılarını yaptılar, onlar şu an internet kullanabiliyor; ancak Turkcell Superonline abonesi olarak benim bağlantım hâlâ yapılmadı, bu nedenle mağdur oldum. Bahçe katında oturduğum ve özellikle sınavım olduğu için defalarca arayarak aciliyetini belirttim, WhatsApp üzerinden de iletişim kurdum.

Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, günde 2 defa aradım. Her seferinde en fazla 5 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi; ancak verilen hiçbir süreye uyulmadı ve kayıtlar daha sonra “çözümlenmemiş” olarak kaldı. Tarafıma net bir bilgi verilmedi, somut bir adım da atılmadı.

Hem sınav dönemimde internetim olmadığı için ciddi mağduriyet yaşadım, hem de kullanılmayan hizmet için fatura çıkacak olması adil değil. Bu nedenle öncelikle bağlantımın acil şekilde gerçekleştirilmesini, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz hale getirilmesini ve bu süre zarfında alamadığım hizmet için faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.