to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Esenyurt'ta Süreklilik Gösteremeyen Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 12 Haziran sabahından beri, yaklaşık bir buçuk gündür İstanbul Esenyurt’ta tamamen internetsiz durumdayım. Herhangi bir planlı çalışma veya arıza bilgilendirmesi yapılmadı, sistem üzerinde de bir kesinti duyurusu göremiyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca otomatik yanıt sistemi ile karşılaşıyorum ve arızanın giderilme süresi sürekli ileri bir saate erteleniyor. Canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, net bir bilgi alamıyorum.
Bu süreçte internet üzerinden yürüttüğüm işlerimi yapamadım, zorunlu olarak komşumun internetini kullanmak zorunda kaldım. Hem iş akışım aksadı hem de ne zaman çözüleceğine dair hiçbir bilgi verilmemesi ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.
Turkcell Superonline’dan, İstanbul Esenyurt bölgesindeki bu kesintinin acilen giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde çözülmez ve iletişim konusunda bu belirsizlik devam ederse, başka bir operatöre geçiş yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.
Gelişme
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. 11 Haziran’dan beri, yani yaklaşık iki buçuk gündür ev internetim tamamen yok. İnternet kesintisi başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sadece otomatik ses kaydı ile “5 saatlik arıza” denilip sürekli saat ileri atılıyor. Her aradığımda yeni bir saat veriliyor ama internet hâlâ gelmedi.
Bu süre içinde tarafıma ne bir SMS, ne arıza kaydı bilgisi, ne de bilgilendirme amaçlı herhangi bir dönüş yapılmadı. Biz sürekli arayıp kayıt oluşturmaya çalışıyoruz fakat muhatap bulamıyoruz. İstanbul Esenyurt’ta günlerdir internetsiz kaldım ve verilen hiçbir söz tutulmadı.
Bir an önce arızanın gerçekten giderilerek internet hizmetimin tekrar sağlanmasını, aksi halde bu yaşanan mağduriyet nedeniyle taahhüt cayma bedelimin iptal edilmesini ve başka bir operatöre geçiş yapmama engel olunmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir sorunu çözmeye dair bir şeyiniz yok bizlere yapacağız edeceğiz demeyin yapmıyorsunuz
