to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Bağlantısında 6 Aylık Video Donması Ve Çözüm Eksikliği
5226**12 numaralı Turkcell Superonline 50 Mbps fiber internet aboneliğimle ilgili uzun süredir çözülmeyen bir problem yaşıyorum. İstanbul Ataşehir, Küçükbakkalköy adresimde özellikle telefondan internete bağlandığımda videolar sürekli donuyor ve ilerlemiyor, hizmetten sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum.
Bu sorun yaklaşık 6 aydır günün her saati aynı şekilde devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir çözüm üretilmedi. Her seferinde tek önerilen şey, ücretli teknik servis yönlendirmek oldu, başka bir teknik inceleme veya kalıcı çözüm sunulmadı.
Turkcell Superonline’ın vermiş olduğu hizmete sahip çıkmasını, bağlantı ve altyapı sorunlarımın ücretsiz olarak teknik servis tarafından yerinde kontrol edilmesini ve problemin herhangi bir ücret talep edilmeden çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda, devam eden hizmet ayıbı nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak feshedilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ücreti karşılığında modem değiştirilerek sorun çözüldü. Keşke müşteri temsilcisi arkadaşlar, "uzaktan hiçbir problem gözükmüyor, ücretli teknik servis yönlendirebiliriz, başka yapacak bir şey yok" demeseydi de buralara yazmasaydık. İyi çalışmalar.
