Superonline Fiber Altyapısı Olmasına Rağmen Kurulum Gecikti Ve Teknik Ekip Gelmedi

Adresimde Turkcell Superonline fiber altyapısı bulunmasına rağmen, 25 Ocak tarihinde yaptığım başvuru sonrası kurulum için yaklaşık bir haftadır herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemekte, süreç sürekli oyalama ile geçiştirilmektedir. İstanbul Esenyurt’ta bulunan adresime bugüne kadar net bir randevu verilmediği gibi, kurulum için somut bir adım da atılmamıştır.

Tarafıma önce “site yönetimi kabloyu kesti” denilmiş, daha sonra ise “site yönetimi teknik ekibi içeri almıyor” şeklinde gerçeğe aykırı beyanlar iletilmiştir. Bin kişilik büyük bir site olmamıza rağmen, site yönetiminin böyle bir engelleme yapmasının zaten mantıklı ve mümkün olmadığı, ayrıca site yönetimi tarafından internet hizmeti almama yönelik herhangi bir engelleme bulunmadığı açıkça ifade edilmiştir. Hatta sorunun, Superonline teknik ekiplerinin geçmişte site içinde başka operatörlerin kablolarına zarar vermesi nedeniyle yönetimle yaşadığı problemlerden kaynaklandığı, tarafıma açıkça söylenmiştir.

Superonline’ın kendi saha ekipleriyle ve site yönetimiyle yaşadığı bu sorunların bedelinin müşteriye ödetilmesi kabul edilemez. Adreste fiber altyapı mevcut olmasına rağmen kurulum yapılmaması, taahhüt edilen hizmetin sunulmaması nedeniyle ayıplı hizmet kapsamındadır. Ayrıca teknik ekibin gelmemesi konusunda sorumluluğun sürekli site yönetimine atılması da kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Kurulumun daha fazla gecikmeden, site yönetimiyle resmi ve yazılı şekilde koordinasyon kurularak ivedilikle gerçekleştirilmesini ve internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin telafisi için süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını da istiyorum.