Superonline Fiber Altyapı Talebimin Bir Yıllık Gecikmesi

Superonline Fiber Altyapı Talebime 1 Yıldır Çözüm Bulunamıyor

İstanbul Ataşehir Kayışdağ Mahallesi'nde ikamet etmekteyim. Yaklaşık bir yıl önce bölgede görev yapan Turkcell Superonline ekiplerine bulunduğum binaya fiber kutusu (FTTH/FTTB) kurulması talebimi ilettim. Talebimin merkeze aktarılacağı söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı.

Bu süreç içerisinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve ayrıca resmi kayıt oluşturdum. Buna rağmen bana verilen tek cevap, işlemin tamamlanması için 6 ila 12 ay arasında beklemem gerektiği oldu. Açıkçası bu süreyi anlamakta güçlük çekiyorum.

Daha da ilginç olan, bulunduğum binanın hemen yanındaki, karşısındaki ve yakın çevresindeki binalarda Superonline fiber altyapısı mevcut. Yani bölgede zaten çalışan bir altyapı bulunuyor. Bu nedenle yapılması gereken işlemin, mevcut altyapıdan binamıza bağlantı sağlanması ve gerekli fiber kutusunun kurulması olduğunu düşünüyorum. Bölgede altyapınız varken vatandaşın 1 yıl boyunca bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Şu anda başka bir operatörden 50-70 Mbps aralığında internet hizmeti alıyor ve bunun için yaklaşık 900 TL ödeme yapıyorum. Daha yüksek hız ve daha kaliteli hizmet almak istediğim için Superonline'a geçmek istiyorum ancak müşteri olmak isteyen kişilerin bu kadar zorlanması gerçekten üzücü.

Alternatif olarak Superbox tarifelerini de inceledim. Ancak tarifelerin fiyatları oldukça yüksek. Ayrıca modem arızası veya cihazın iadesi ile ilgili sözleşme maddelerinde 7.750 TL gibi çok yüksek bedeller belirtiliyor. Madem cihaz için bu kadar yüksek bir bedel talep ediliyor, neden kullanıcıya cihazı satın alma seçeneği sunulmadığını da anlamakta zorlanıyorum. Bu durum da tüketici açısından mantıksız görünüyor.

Özetle, çevremdeki binalarda yıllardır bulunan fiber hizmetinin bulunduğum binaya da ulaştırılmasını ve yaklaşık 1 yıldır sonuçlanmayan altyapı talebimin acilen değerlendirilmesini istiyorum. Müşteri olmak isteyen kişilerin aylarca hatta yıllarca bekletilmesi yerine daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

Turkcell Superonline'dan talebim; İstanbul Ataşehir Kayışdağ Mahallesi'nde bulunduğum binaya mevcut fiber altyapınızdan bağlantı sağlanarak fiber kutusunun kurulması, sürecin hızlandırılması ve tarafıma net bir zamanlama bildirilmesidir.