Fiber Nakil Talebim Sistem Tarafından Reddedildi, Mağduriyet

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Aynı site içerisinde farklı bir daireye taşındığım için nakil talebinde bulundum ancak yeni dairem sistemde fiber altyapılı görünmediği gerekçesiyle nakil işleminin yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Oysa 3 yıl önce mevcut dairemde de sistemde fiber görünmüyordu. Buna rağmen teknik ekip gerekli çalışmayı yaparak fiber kutusundan daireme bağlantı çekmiş ve hizmetimi aktif hale getirmişti. Şimdi ise aynı site içinde sadece daire değişikliği yaptığım için aynı desteğin sunulmaması beni hayal kırıklığına uğratmaktadır.

Yaklaşık 20 Ekim’den bu yana bu nakil talebiyle uğraşıyorum. Tarafıma 2027 yılı yatırımlarının henüz açılmadığı söylendi ancak benim talebim yeni bir altyapı yatırımı değildir. Yeni dairemin tüm kablolama ve tesisat hazırlıklarını kendi imkanlarımla tamamladım. Kablo çekilmesine veya ilave tesisat çalışmasına ihtiyaç yok; yalnızca mevcut fiber kutusundaki bağlantının yapılması, kablo uçlarının sonlandırılması ve sistem üzerinden dairemin tanımlanarak hizmetin aktif edilmesi gerekmektedir.

Tüm fiziksel şartlar hazır olmasına rağmen sadece sistemde fiber görünmediği için kayıt dahi oluşturulamaması, ciddi bir müşteri mağduriyeti yaratmaktadır. Üç yıldır müşterinizim ve aboneliğimi sonlandırmak istemiyor, hizmetinizi kullanmaya devam etmek istiyorum.

Nakil talebimin standart bir sistem reddiyle kapatılmamasını, konunun teknik birimlere iletilerek yeni dairemin sisteme tanımlanmasını ve son bağlantı işlemlerinin yapılarak fiber internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Abonelik numaram: 67052676.