Superonline Fiber Akşam Kesintileri Sürekli Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 4 haftadır, özellikle akşam saat 18.00 civarında başlayan ve sabaha kadar süren tekrarlayan bağlantı kesintileri yaşıyorum. Kesinti sırasında modemimde kırmızı ışık yanıyor ve internet bağlantısı tamamen gidiyor.

Apartmanımızda internet üzerinden çalışan kişiler ve televizyon yayınlarını internet aracılığıyla izleyen haneler bulunuyor. Bu kesintiler, sadece günlük internet kullanımını değil, doğrudan insanların işlerini ve evlerindeki televizyon yayınlarını da olumsuz etkiliyor, ciddi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini her aradığımda bölgede veya altyapıda arıza olduğu söyleniyor; ancak sorun kalıcı olarak giderilmiyor, sadece geçici arıza kayıtları açılıyor ve aynı problem haftada birkaç kez tekrarlamaya devam ediyor.

Abone numaram 10419852 olup, adresim Adana ili Çukurova ilçesi Merzeci Apartmanı’dır. Artık geçici arıza kaydı açılması yerine, bina girişindeki fiber dağıtım kutusunun ve bölgesel altyapının detaylı olarak kontrol edilmesini, fiber optik sinyal seviyelerinin ölçülmesini ve sorunun kaynağının tespit edilerek kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Konunun acilen teknik saha ekiplerine iletilmesini, sorunun net olarak neden kaynaklandığının tarafıma açıklanmasını ve yapılan işlemlerle ilgili yazılı çözüm bilgisinin paylaşılmasını rica ediyorum.