Superonline’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. 08 Temmuz Çarşamba günü saat 17.30 civarında internet bağlantım tamamen kesildi. Aynı apartmanda bazı komşularımda internet varken bazılarında olmaması, bu durumun bireysel bir sorun değil, net bir şekilde altyapı kaynaklı genel bir arıza olduğunu gösteriyor.

Arıza için otomatik hattı aradığımda “bölgenizde genel arıza var, 5 saat içinde giderilecektir” şeklinde bilgi veriliyor ancak üzerinden dört gün geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı. Arızanın ne olduğuna dair net bir bilgi paylaşılmıyor ve ne zaman çözüleceğine yönelik somut bir tarih verilmedi. Canlı bir yetkiliye bağlanıp süreci ayrıntılı bir şekilde öğrenemiyorum.

Superonline’ın kendi şikayet sayfasından durumu ayrıca yazılı olarak ilettim, oradan da sadece 10 gün içinde geri dönüş yapılacağına dair otomatik bir cevap aldım. Dört gündür internetsiz kaldığım bu süreçte hem iş hem günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor ve buna rağmen şeffaf bir bilgilendirme yapılmamasından rahatsızım.

Müşteri numaram 5201**79’dur. Adresim sistemlerinizde Yalı Mah. 6501. Sk. No:3 Karşıyaka / İzmir olarak kayıtlıdır. Arızanın nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini, tahmini çözüm süresinin net bir şekilde paylaşılmasını ve internet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi adına faturama yansıyacak bir indirim veya telafi edici bir uygulama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.