Aylarca İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

07.05.2026 tarihinden bu yana Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim olmasına ve faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen evimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. O günden bugüne kadar internetim olmadığı için ne televizyondaki ücretli uygulamaları ne de telefondaki uygulamaları sağlıklı şekilde kullanabiliyoruz.

İstanbul Başakşehir’de ikamet ediyorum ve evde 4 kişi kalıyoruz. Evde bir de sınav döneminde olan öğrencimiz var ve aktif bilgisayar ve internet kullanımına ihtiyaç duyuyor. İnternet kesintisi nedeniyle hem eğitim hem de günlük kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz. İnternet olmadığı için zorunlu olarak ek mobil internet paketleri almak zorunda kaldık ve bu durum bizi maddi ve manevi olarak zarara uğrattı.

07.05.2026’dan itibaren neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi, her seferinde sadece kayıt oluşturduklarını söyleyip oyalıyorlar. Müşteri numaram 5220**78’dir. Görüşmelerde ekiplerin eve gelerek sorunu düzeltmesi gerektiği ve bunun için bir şube numarası verildiği söylendi, ancak verilen şubeye de kesinlikle ulaşılamıyor. Bugüne kadar tarafıma net bir açıklama yapılmadığı gibi, geri dönüş de sağlanmadı.

Turkcell Superonline’dan internet hizmetimin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti ve mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.