Altyapı Olmayan Adrese Zorunlu İptal Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi, taşındığım yeni evde altyapı olmadığı için iptal ettirmek zorunda kaldım. 15 Ağustos’tan beri iptal işlemleriyle uğraşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım (12 kez) ve 8 defa mail gönderdim. Her seferinde farklı belgeler talep edildi ve süreç sürekli uzatıldı.

İlk olarak kaşeli-imzalı ikametgah istendi, ancak muhtarlardan artık bu belge alınamıyor. E-devletten aldığım ikametgah belgesini kabul etmediler, uzun uğraşlar sonucu zorla kabul ettirdim. Sonrasında ise yeni adresime ait fatura istediler. Henüz yeni taşındığım için faturam gelmediğini belirttim, doğalgaz açma belgesi sundum ancak bu da kabul edilmedi. Müşteri temsilcilerinden biri herhangi bir fatura olur dedi, diğeri olmaz dedi, her seferinde farklı bilgiyle karşılaştım.

Tüm bu süreçte Superonline’dan hizmet alamadığım halde bana 2.800 TL cayma bedeli ve kullanmadığım iki ay için fatura çıkarıldı. Yaklaşık bir aydır yeni adresimde iptal işlemleriyle uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum.

Müşteri numaram: 74269650. Talebim; altyapı olmadığı için zorunlu olarak iptal ettiğim aboneliğimde cayma bedelinin ve kullanmadığım hizmet için düzenlenen faturaların iptal edilmesidir.