Superonline 500 Mbps Abonelikte 2.4 GHz Bandında Hız Düşüklüğü Ve Hizmetten Memnuniyetsizlik

Superonline ev interneti aboneliğimde 500 Mbps hız paketim olmasına rağmen yaklaşık 10 gündür sürekli hız sorunu yaşıyorum. Ankara Yenimahalle’de, 2.4 ghz bağlantıda hızım neredeyse hiç yükselmiyor ve yaptığım hız testlerinde en fazla 20–25 Mbps civarında indirme hızı alabiliyorum. Oysa aynı abonelikte 5 ghz bağlantıya geçtiğimde hızım 250–300 Mbps seviyelerine çıkıyor.

Bu durumla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve 2.4 ghz üzerinden yapılan testlerde de hız düşüklüğünü ilettim. Buna rağmen sorun çözülmedi ve 2.4 ghz bandında, paketle hiçbir şekilde uyuşmayan düşük hız almaya devam ediyorum. Günün her saatinde bu durum aynı şekilde sürüyor.

Yaşadığım sorun nedeniyle özellikle 2.4 ghz üzerinden evin diğer noktalarında interneti kullanamaz hale geldim. Bu süreçte Superonline’a modem değişimi talebimi de ilettim ancak bu talebim uygun bulunmadı. Bunun üzerine, sunulan hizmetten memnun kalmadığım için abonelik iptal sürecini başlatmak zorunda kaldım.

500 Mbps abonelik ücreti ödediğim hizmetin, 2.4 ghz bağlantıda sözleşmedeki paketle uyumlu olacak şekilde sağlanmasını, modem ve altyapı tarafında gerekli kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesini, modem değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle iptal sürecimde lehime olacak şekilde gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.