Superonline Modem Donması Ve İnternet Kullanılamazlığı

Superonline’dan 1000 Mbps ev interneti bağlattım, bağlantı açılalı 3–4 gün olmasına rağmen bu süre içinde interneti neredeyse hiç kullanamadım. Laptopumu Wi-Fi ile modeme bağladığım anda bilgisayar tamamen donuyor ve kilitleniyor, işlem yapamıyorum. Aynı laptopu başka bir internet sağlayıcısının modemiyle kullandığımda hiçbir sorun yaşamıyorum, problem sadece Superonline’ın verdiği modem ve bağlantıda ortaya çıkıyor.

Müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca görüştüm, ancak her seferinde sadece kalıplaşmış işlemler yapıp hız testi ve sözde iyileştirme uyguluyorlar. Hızda sorun olmadığı söylenip kayıtlar kapatılıyor, fakat yaşadığım donma ve kullanamama sorunu devam ediyor. Müşteri numaram 5980**34 olup, bağlantı sağlandığı ilk günden beri bu problemi yaşıyorum ve hizmetten faydalanamıyorum. Kullanamadığım bir hizmet için neden ücret ödemek zorunda bırakıldığımı da anlamıyorum.

Ben e-ticaretle uğraşıyorum ve işimin temelini internet oluşturuyor. Sırf Superonline bağlatmak için önceki internet aboneliğimi cayma bedeli ödeyerek iptal ettim ve Superonline daha kaliteli olur düşüncesiyle geçiş yaptım. Ancak yaşadığım bu süreçte hem hizmeti kullanamıyorum hem de destek alamıyorum, bu durum benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Superonline’dan, öncelikle ücretsiz teknik servis yönlendirerek sorunun yerinde tespit edilmesini ve çözülmesini talep ediyorum. Sorun modem kaynaklıysa ücretsiz modem değişimi yapılmasını, buna rağmen problem çözülemezse ise hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Hizmeti aldığımdan beri interneti kullanamadığım için hem maddi hem de iş kaybı açısından mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.