Superonline 1000 Mbps Söz Verilen Hızın 200 Mbps Altına Düşmesi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Yaklaşık 11 yıldır evimde Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Son 5 aydır aldığım hız hiçbir zaman 110 Mbps’i geçmiyor, çoğu zaman 200 Mbps seviyesine bile yaklaşmıyor. Buna rağmen aylık 705 TL fatura ödüyorum.

Yaşadığım hız sorunu için müşteri hizmetlerini aradığımda sorun bende değilmiş gibi, cihazımın bu hızı desteklemediğini söylediler. Ayrıca daha yüksek ücretli, 1050 TL civarında bir paket teklif ettiler. Zaten 1000 Mbps hız aldığım söylenen bir pakete para öderken, bu hıza yaklaşamıyorken, daha yüksek ücretli bir pakete geçmem mantıklı gelmiyor.

Ben, ödediğim ücrete karşılık en azından 200 Mbps civarında kararlı bir hız almak ya da hızım fiili olarak düşük kalacaksa buna uygun, yaklaşık 100 Mbps hız sunan çok daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Uzun yıllardır müşterileri olduğumu dikkate alarak hızımın gerçekten iyileştirilmesini veya taahhüt durumum gözetilerek daha makul ve düşük ücretli bir pakete geçirilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.