Sözleşmede Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızına Ulaşamayan Fiber İnternet

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketini kullanmama rağmen, uzun süredir hızım hiçbir zaman vaat edilen seviyeye yaklaşmıyor. Hız testlerinde sürekli olarak yaklaşık 200 Mbps indirme değeri görüyorum ve bu durum artık kronik hâle geldi. Yüksek bedel ödediğim bir hizmetten bu kadar düşük performans almak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “güncelleme yapılacak, iyileştirme yapılacak” denilmesine rağmen somut hiçbir değişiklik olmadı, hızım hep aynı düşük seviyede kalıyor. Her ay yüksek fatura ödememe rağmen aldığım hizmet bu düzeyde olunca, kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Ödediğim ücret karşılığında sözleşmede belirtilen hıza teknik olarak en azından makul ölçüde yaklaşacak, stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti talep ediyorum. Gerekirse altyapımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, hızımın paketimle uyumlu hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.