Superonline Port Sorunu Nedeniyle İki Hafta Internetsiz Kalma Ve Maddi Mağduriyet

Turkcell Superonline üzerinden ev interneti 1000 Mbps aboneliği başlattım. Kurulum için gelen yetkili servis, daireme kadar tesisatı çekti; ancak ana kutuda boş port kalmadığını, 31 dairelik bir bloga 16 portluk kutu konulduğunu ve yeni kutu gelene kadar internetimi bağlayamayacaklarını söyledi.

15.05.2026 tarihinden beri bu nedenle evde internetim yok. Kurulum ekibi eve gelip tesisatı çekince, internet bağlantımın da sağlanacağını düşünerek önceki ev interneti aboneliğimi iptal ettirdim. Sonucunda yaklaşık iki haftadır tamamen internetsiz kaldım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde problemimin çözümü ya da mağduriyetimin giderilmesi konusunda somut hiçbir destek alamadım; sadece durumun aciliyetini ilgili birimlere ilettiklerini söylediler; bu da benim için hiçbir fayda sağlamadı.

Yeni abonelik başlatmama ve tüm süreçte iyi niyetle hareket etmeme rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum ve bu sürede zorunlu olarak mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım. Bu nedenle, port sorunumun acil şekilde çözülerek bağlantımın ivedilikle sağlanmasını, bağlantı yapılana kadar bana makul bir geçici çözüm sunulmasını ve bu süreçte mobil internet kullanımı nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.