Superonline 1000 Mbps Hız Düşüşleriyle 1700 TL'lik Fatura

İzmir Karşıyaka Yalı Mahallesi’nde yaklaşık 3 aydır Superonline Fiber 1000 Mbps internet ve TV+ paketini kullanıyorum. Aylık yaklaşık 1700 TL gibi oldukça yüksek bir ücret ödediğim bu paket kapsamında, son iki üç aydır neredeyse her saat başı hız düşmeleri ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. 1000 Mbps olarak aldığım hizmetin hızını hiçbir şekilde stabil ve vadedildiği gibi kullanamıyorum.

03.05.2026 tarihinden itibaren bu sorunlarla ilgili düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım. Kayıt sonrasında sorun kısa süreliğine düzelmiş gibi görünse de bir süre sonra tekrar aynı kopmalar ve hız düşüklüğü devam ediyor, kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.

Ödediğim fatura tutarı aldığım hizmete göre çok yüksek olmasına rağmen internet hızım vaat edilen seviyeye çıkmıyor ve bağlantımın sürekli kopması günlük kullanımımı ciddi anlamda aksatıyor. Sürekli kayıt açmak zorunda kalmaktan ve sorunun kalıcı olarak giderilmemesinden artık yoruldum.

Superonline’dan beklentim, internet hızımın taahhüt ettikleri seviyede ve kesintisiz hale getirilmesi ve yaşadığım performans sorunları nedeniyle faturamda indirim uygulanmasıdır. Sorunlarımın kalıcı biçimde giderilmesini ve ödediğim ücretle aldığım hizmetin birbiriyle tutarlı olmasını talep ediyorum.