Superonline 1000Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Hız Düşüklüğü Şikayeti

Uzun süredir Superonline 1000 Mbps internet aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık 1,5–2 aydır bütün internet kullanımımda ciddi bir yavaşlık sorunu yaşıyorum. Bağlantı hızım ne indirme yaparken ne de normal internet kullanımında vaat edilen 1000 Mbps seviyelerine yaklaşmıyor.

Sorun için defalarca, en az 5–6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıtlar açıldı ancak her seferinde sadece “sorun araştırılıyor” denilmekle yetinildi. Ücretli destek talebinde bulunmama rağmen gelen giden olmadı, kimse adresime gelmedi. Buna rağmen hizmeti tam olarak kullanamıyorum.

Ücretli destekten bana ulaşan bir kişi, 1000 Mbps aboneliklerde bu tür sorunların genel olduğunu ve bilgisayar üzerinden bazı ayarlar yapılması gerektiğini söyledi; ancak bu bilgi verildikten sonra da ne tekrar arandım ne de sorunumla ilgili somut bir işlem yapıldı. Şu an hâlâ İzmir Karşıyaka Bostanlı Mahallesi’indeki adresimde internet hızımda ciddi yavaşlık devam ediyor. Müşteri numaram 5228**51’dir.

Superonline’dan, öncelikle bağlantı hızımın taahhüt edilen seviyelere çıkarılması için acil olarak gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve gerekirse ücretsiz ekip gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, hizmeti veremediğiniz bu döneme ait kullanamadığım ayların iadesiyle birlikte cayma bedeli talep edilmeksizin aboneliğimin iptalini istiyorum.