Superonline 1000 Mbps Fiberde Sürekli Video Donması Ve Ücretli Teknik Servis İddiası

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim olmasına rağmen, özellikle video izlerken ciddi sorun yaşıyorum. Yaklaşık 5–6 video izledikten sonra görüntü donuyor, o video ilerlemiyor ancak alttaki diğer videolar çalışmaya devam ediyor. Üç gündür bu sorun kesintisiz şekilde devam ediyor ve internetten normal şekilde faydalanamıyorum.

Bu süreçte her gün, günde en az 2 defa müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde “iyileştirme yaptık” denilip görüşme sonlandırılıyor, fakat sorun aynı şekilde devam ediyor, hiçbir kalıcı çözüm sunulmuyor. Son olarak ise çözüm üretilmediği halde ücretli teknik servis önerildi ve benden 1.000 TL talep edildi. Düzenli olarak faturamı ödeyen bir müşteri olmama rağmen, başka firmaların kendi müşterilerine bu tür teknik desteği ücretsiz sağladığını biliyorum, bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İstanbul Çekmeköy’de bulunan ev adresimde kullandığım bu hat için abonelik numaram 152332842’dir. Sürekli aramama rağmen çözülemeyen bağlantı sorunumun, tarafıma ek bir ücret çıkarılmadan kalıcı şekilde giderilmesini ve gerekirse teknik servisin ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Turkcell Superonline aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.