to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Hızlı İnternette Sürekli Kesinti Ve Yetersiz Teknik Destek
Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydan uzun süredir sürekli olarak sosyal medya uygulamalarında donma ve kesilmeler yaşıyorum. Hız testlerinde internet değerleri normal görünse de, özellikle video izlerken ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu kadar yüksek hızda bir bağlantıda bu tür basit işlemlerin bile yapılamaması kabul edilemez.
Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak, “bizde sorun yok” denilerek herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve teknik destek ekibi, kendi sistemlerinde sorun görünmediği için başka bir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Hem ben hem de eşim aynı problemi yaşamamıza rağmen, teknik destekten hiçbir somut çözüm alamadık. Bu durum, verilen hizmetin ve teknik desteğin yetersizliğini açıkça ortaya koyuyor.
Yaşadığım sorunu açıkça gösteren bir video kaydım da mevcut. Şikayetime ek olarak bu videoyu da ileteceğim.
Yurdoğlu, Karabağlar/İzmir adresinde bulunan aboneliğim için (Müşteri No: 73370289) aylık 770 TL ödeme yapıyorum ve ödeme konusunda hiçbir sıkıntı yaşamadım. Sorunun teknik olarak giderilmesini ve hizmetten tam anlamıyla faydalanmak istiyorum. Lütfen bu konuda kalıcı ve etkili bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Efe Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aynı sorun bende de var sorun hakkında bir çözüme ulaşabildiniz mi