to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydan uzun süredir sürekli olarak sosyal medya uygulamalarında donma ve kesilmeler yaşıyorum. Hız testlerinde internet değerleri normal görünse de, özellikle video izlerken ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu kadar yüksek hızda bir bağlantıda bu tür basit işlemlerin bile yapılamaması kabul edilemez.
Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak, “bizde sorun yok” denilerek herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve teknik destek ekibi, kendi sistemlerinde sorun görünmediği için başka bir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Hem ben hem de eşim aynı problemi yaşamamıza rağmen, teknik destekten hiçbir somut çözüm alamadık. Bu durum, verilen hizmetin ve teknik desteğin yetersizliğini açıkça ortaya koyuyor.
Yaşadığım sorunu açıkça gösteren bir video kaydım da mevcut. Şikayetime ek olarak bu videoyu da ileteceğim.
Yurdoğlu, Karabağlar/İzmir adresinde bulunan aboneliğim için (Müşteri No: 73370289) aylık 770 TL ödeme yapıyorum ve ödeme konusunda hiçbir sıkıntı yaşamadım. Sorunun teknik olarak giderilmesini ve hizmetten tam anlamıyla faydalanmak istiyorum. Lütfen bu konuda kalıcı ve etkili bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Efe Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps Fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak yaklaşık 6 aydır internet hızımda sürekli ciddi düşüşler yaşıyorum. Ne videoları izleyebiliyorum, ne yeni internet sayfaları açılıyor, ne de güncellemeler hızlı şekilde yapılabiliyor. Sorun her zaman devam ediyor ve bağlantı k...
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum (müşteri no: 76535357). Yaklaşık 1 aydır, özellikle akşam saatlerinde internet bağlantımda aralıklı olarak ping ve yavaşlama sorunları yaşıyorum. Modemde herhangi bir kopma olmuyor fakat özellikle toplantı sırasında internet hızım ci...
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında fiber internet hizmeti satın aldım. Aboneliğimi başlattığım günden beri internet hızım çok düşük ve video izlerken sürekli donma sorunu yaşıyorum. Defalarca hız testi yaptım ve genellikle 200 Mbps civarında bir hız alıyorum. Bu sorun nedeniyle müşteri hizm...
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet paketine geçiş yaptıktan sonra, yurt içinde en fazla 500 Mbps, yurt dışında ise sadece 50 Mbps hız alabiliyorum. Ayrıca, ea sunucularına bağlanırken sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bu sorunlar, 1000 Mbps tarifesine geçtiğim günden beri devam ediyor...
1000 MB/s internet, sosyal medya videolarında nasıl donma sorunu yaşatabilir!? Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim (Müşteri No: 57719406). Yaklaşık 1 aydır sürekli olarak hız düşüklüğü yaşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak bana herhangi bir sorun...
Abonelik 3.674 ADSL 615 Altyapı 2.234 
Arıza 8.336 
Bakım Çalışması 330 Başvuru 1.763 
Cayma Bedeli 2.620 
Devir 72 
Fatura 1.964 
Fatura Ödeme 3.783 
Fiber İnternet 7.865 
Güvenli İnternet 29 Hız 3.238 
İnternet Kesintisi 5.127 
Modem 4.563 
Nakil 2.073 Ping Sorunu 313 Statik IP 124 
Taahhüt 2.393 
Taahhütsüz İnternet 220 
Tarife 425 VDSL 373 
Yalın İnternet 43 
Yorumlar