Superonline 100 Mbps Fiber İnternet Kesintisi Ve TV+ Hizmetinde Mağduriyet

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet aboneliğim 10 Ağustos sabahından beri tamamen kesik durumda. Sabah 08.00’de bilgisayarımı açtığımda internete erişemediğimi fark ettim ve o andan itibaren bağlantım hiç düzelmedi. Evden çalıştığım için işime devam edemiyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Defalarca kez Superonline müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunla ilgili net bir bilgi de verilmiyor. Son görüşmelerimden birinde 198472084 numaralı arıza kaydı oluşturuldu ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne kesinti giderildi ne de somut bir çözüm sunuldu.

Aynı internet bağlantısı üzerinden kullandığım TV+ hizmetim de çalışmıyor. TV+ internete bağlı olduğundan televizyon izleyemiyorum, evde hem iş hem de günlük kullanım açısından tamamen internetsiz ve televizyonsuz kalmış durumdayım. Bursa Nilüfer ilçesindeki adresimde uzun süredir çözülemeyen bu kesintinin artık ivedilikle giderilmesini, internet ve TV+ hizmetlerimin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin süresi ve boyutu göz önüne alındığında, kesinti yaşadığım dönem için fatura indirimi veya iadesi gibi bir telafi sağlanmasını da bekliyorum. Kısa süre içinde çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ve gerekirse hukuki yollara gitmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.